寧德蕉城在線（余汕康）10月18日晚，一位消費(fèi)者將一面感謝錦旗送到蕉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局蕉南市場(chǎng)監(jiān)管所，表達(dá)對(duì)該所市場(chǎng)監(jiān)管干部為自己解難事辦實(shí)事的感謝。
今年7月，消費(fèi)者馮女士在寧德市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一樓某黃金飾品銷售店換購(gòu)黃金飾品，該店為消費(fèi)者提供紅繩將其所購(gòu)得的黃金飾品與消費(fèi)者自有的翡翠吊墜綁在一起，作為日常佩戴。購(gòu)買后一個(gè)星期內(nèi)紅繩無(wú)故松散，致使馮女士自有的翡翠吊墜摔壞。雙方就是否賠償及責(zé)任問(wèn)題產(chǎn)生分歧，始終不能達(dá)成一致意見(jiàn)。
馮女士打12315電話進(jìn)行投訴，接訴后，該所工作人員及時(shí)調(diào)查了解事件始末，查閱相關(guān)證據(jù)，向經(jīng)銷商及消費(fèi)者詳細(xì)宣傳、普及相關(guān)法律法規(guī)，并列舉相關(guān)案例，促進(jìn)商家與消費(fèi)者合理解決矛盾糾紛。在工作人員的努力下，經(jīng)銷商同意為更換黃金飾品，該問(wèn)題得到了圓滿解決。
“貴單位對(duì)于我，對(duì)于廣大消費(fèi)者的幫助真的十分重要，夏先生(蕉南市場(chǎng)監(jiān)管所干部)也非常耐心細(xì)致公平，讓我充分感受到了貴單位的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是真真切切在為人民服務(wù)。”馮女士在感謝信中寫道。
據(jù)悉，蕉南市場(chǎng)監(jiān)督管理所秉持“消費(fèi)投訴無(wú)小事”的原則，持續(xù)加大消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理力度，截至目前，今年已受理各類投訴舉報(bào)件1076件，占蕉城區(qū)全區(qū)消費(fèi)者投訴舉報(bào)件60%以上。
“一面錦旗表謝意，這既是一份認(rèn)可，也是一份激勵(lì)，更是一份責(zé)任，我們將始終秉持‘有呼必應(yīng)，無(wú)事不擾’的服務(wù)態(tài)度，積極探索消費(fèi)糾紛多元化解、聯(lián)合調(diào)解等機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。”蕉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
