主題教育開展以來，蕉城區(qū)市場監(jiān)督管理局深入推進(jìn)“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，著力構(gòu)建“大市場、大監(jiān)管”的新格局，逐步完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，更是一次將消費(fèi)糾紛化解在源頭的新嘗試。
“我們在一些商業(yè)圈密集、投訴量大的地方設(shè)立新站點(diǎn)，目的就是讓消費(fèi)糾紛在第一時(shí)間得到解決，讓消費(fèi)者能夠有渠道快速維護(hù)自身權(quán)益。”蕉城區(qū)市場監(jiān)管局副局長黃振秋說。
近年來，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合全區(qū)行業(yè)發(fā)展及投訴舉報(bào)逐年增長的實(shí)際，以全區(qū)規(guī)?；虉觥⒊?、知名企業(yè)、星級景點(diǎn)等為重點(diǎn)主體，打造新模式、多元化、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“12315”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，目的就是打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一般性糾紛和解在企業(yè)、化解在基層，高效處理社會矛盾糾紛。
據(jù)了解，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局多舉措持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力，暢通消費(fèi)者訴求渠道，規(guī)范、及時(shí)處置消費(fèi)投訴舉報(bào)，今年已受理咨詢投訴舉報(bào)4139件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失77萬元。此外，推行“消費(fèi)糾紛線上化解機(jī)制”(ODR)，截至目前，已登記ODR企業(yè)8家，受理ODR企業(yè)投訴件共80余件，辦結(jié)率達(dá)98%。
