大夢蕉城（余汕康）近日，一面寫著“全心全意為人民服務(wù) 為民排憂心系百姓”的錦旗從遠(yuǎn)在4000多公里之外的新疆郵寄到了蕉城區(qū)市場監(jiān)管局蕉南所工作人員手中。
據(jù)悉，此前，區(qū)市場監(jiān)管局接到新疆維吾爾族群眾阿不都外力·買買提在12315平臺的投訴，稱其在消費付款時失誤將多筆消費金額付到了蕉城區(qū)一家副食品店。接到消費投訴后，區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立刻組織人員對訴求件情況進(jìn)行現(xiàn)場核實，經(jīng)過認(rèn)真核查，多次協(xié)商，最終為消費者挽回?fù)p失13900元。
金杯銀杯，不如群眾的口碑。阿不都外力·買買提送來的錦旗，既是肯定，也是激勵。2024年，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局以“激發(fā)消費活力” 為主題開展放心消費在蕉城系列宣傳活動，以案釋法，引導(dǎo)廣大群眾理性消費，依法維權(quán)。同時，強(qiáng)化服務(wù)理念，完善處理流程，嚴(yán)格依法依規(guī)開展投訴舉報處置工作，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。今年上半年，共受理投訴2221件，舉報共675件，投訴舉報共計2896件，消費糾紛爭議金額累計450萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損71萬元。
“下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將積極創(chuàng)新消費調(diào)解方式、拓展調(diào)解服務(wù)。充分利用多方平臺，不斷健全‘訴轉(zhuǎn)案’工作機(jī)制，打破‘以調(diào)代罰’的維權(quán)現(xiàn)狀，通過協(xié)作聯(lián)動，對投訴件進(jìn)行分析、研判，形成‘調(diào)解及時、查辦有力、上下協(xié)調(diào)’的良好工作格局，切切實實維護(hù)好廣大消費者的合法權(quán)益。”蕉城區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
